Întrebări frecvente

Bun venit pe pagina de întrebări frecvente!

La Elena Genți, înțeleg că este posibil să aveți întrebări. Sunt aici pentru a vă ajuta.
Mai jos găsiți răspunsurile la cele mai frecvente întrebări. Dacă nu găsiți ceea ce căutați, nu ezitați să mă contactați!

1. Cât durează până primesc comanda mea?

Fiecare geantă este realizată cu dragoste și grijă, așa că vă rugăm să țineți cont de un timp de procesare de 3-4 zile lucrătoare.
După ce geanta dumneavoastră este fabricată și verificată cu atenție, va fi expediată direct către dumneavoastră.
Livrarea durează, de obicei, între 5 și 10 zile lucrătoare.

2. Oferiți livrare gratuită?

Da!
Sunt încântată să pot oferi livrare gratuită în toată România.
Aceasta este modalitatea mea de a vă mulțumi că ați ales Elena Genți și că sprijiniți mica mea afacere.

3. Pot să îmi urmăresc comanda?

Desigur!
Imediat ce geanta dumneavoastră este expediată, veți primi un e-mail de confirmare cu un număr de urmărire, astfel încât să puteți urmări drumul genții de la atelierul meu până la ușa dumneavoastră.

4. Care este politica dumneavoastră de retur?

Satisfacția dumneavoastră este prioritatea mea.
Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de achiziție, puteți returna geanta în termen de 30 de zile de la primire.
Geanta trebuie să fie neutilizată și în ambalajul original.
Vizitați pagina noastră de returnări sau contactați-mă la support@elena-genti.com pentru a începe procesul.

5. Cum îmi întrețin geanta de piele?

Pielea este un material natural minunat care devine și mai frumos odată cu trecerea timpului.
Pentru a păstra geanta în stare excelentă:

• Întreținere: Folosiți un balsam pentru piele o dată la câteva luni.

• Depozitare: Păstrați geanta într-un loc răcoros și uscat, ferit de lumina directă a soarelui.

• Curățare: Curățați cu o cârpă moale și ușor umedă. Evitați folosirea detergenților agresivi și scufundarea în apă.

Dacă aveți întrebări suplimentare, sunt aici să vă ajut – scrieți-mi oricând!

6. Pot comanda o geantă personalizată?

Îmi face o mare plăcere să creez ceva cu adevărat special împreună cu clienții mei.
Dacă aveți o idee sau doriți o geantă realizată la comandă, contactați-mă la support@elena-genti.com.
Sunt bucuroasă să discutăm toate opțiunile!

7. Ce metode de plată acceptați?

Accept toate cardurile de credit uzuale, inclusiv Visa și MasterCard.

8. Pot să îmi anulez sau modific comanda?

Dacă doriți să anulați sau să modificați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai repede posibil la support@elena-genti.com.
Dacă comanda nu a fost încă procesată, voi face tot posibilul să vă ajut.
După ce procesarea comenzii a început, modificările pot să nu mai fie posibile.

9. Cum pot să vă contactez?

Sunt întotdeauna aici pentru a vă ajuta, indiferent de întrebare sau problemă.
Ne puteți contacta la: 📧 support@elena-genti.com

Aveți alte întrebări?

Dacă nu găsiți răspunsul căutat, nu ezitați să mă contactați.
Îmi doresc ca experiența dumneavoastră cu Elena Genți să fie cât mai plăcută posibil!